　　Application Guide Plus

アプリに不具合があったときの対策

iOS端末(iPhone / iPad)にインストールしたアプリケーションに不具合があった場合の対処方法をご案内します。例えばアプリが起動しない、突然終了する、反応しなくなるなどの現象が出た場合の対処方法です。アプリは、アプリ自体のアップデートや iOS のアップデートにより不具合が発生する場合があります。動作が気になるアプリがあればインターネットで他の利用者も同じような現象が出てないか調べることも解決のヒントになります。紹介するのは、次の方法です。
１．アプリを再起動する。
２．iOS機器を再起動する。
３．iOSとアプリを最新版にアップデートする。
４．アプリを再インストールする。
５．アプリ開発元に問い合わせる。
それから関連情報として
６．インストールがうまく行かない場合の対策
７．iOS端末不具合対策
をご紹介します。

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１．アプリを再起動する。

アプリを終了します。
マルチタスク画面でアプリを削除した後にアプリを再度起動します。
（マルチタスク画面はホーム画面を素早く２回押すと表示される画面です。）

２．iOS機器を再起動する。

iOS機器を電源OFFにしたあと、再度電源ONにして再起動します。

３．iOSとアプリを最新版にアップデートする。

iOSやアプリが最新版でない場合は、最新版にアップデートします。

４．アプリを再インストールする。

アプリを削除して、再度インストールします。
ただしアプリを削除するとデータも削除される場合があるので注意が必要です。

５．アプリ開発元に問い合わせる。

問題が解決しない場合は、アプリ開発元へ連絡してサポートを受けます。
連絡先は次の手順でわかります。
(1) App Store でアプリを探します。
(2)アプリをタップして「レビュー」をタップします。
(3)「App サポート」をタップします。

６．インストールがうまく行かない場合。

アプリをインストールや更新する場合に、ダウンロードがうまくいかない場合があります。そのような場合の対応方法をご紹介します。

６－１．アプリダウンロード中「待機中」のままになった場合

アプリをダウンロードするとたまに「待機中・・・」のままで先に進まないことがあります。
（１）ダウンロード中のアイコンをタップし、ダウンロードを「一時停止」状態にします。
（２）アプリ「App Store」で「アップデート」のタブを選択（タップ）します。
（３）「アップデート」ボタンをタップするとダウンロードが再開します。
以上の方法でも解決しない場合はつぎのようにします。
（１）iPhoneを再起動します。
（２）該当アプリを再度インストールします。

６－２．「待機中」状態のアプリを削除する方法

アプリをダンロードや更新したときに「待機中・・・」のままで先に進まなくなる場合あります。
そんなときの対処方法としては、該当アプリを削除してから、再度ダンロードする方法があります。
ただし、「待機中」状態のアプリを長押ししても削除の「X」マークが表示されない場合があります。
そんな場合は、アプリ「設定」からアプリを削除できます。
【iOS10】【iOS9】の場合
「設定」＞「一般」＞「ストレージとiCloudの使用状況」＞「ストレージを管理」ここで該当アプリを選択して「Appを削除」をタップすれば削除できます。

７．iOS端末不具合対策

アプリ以外の不具合については、次のリンク先の情報が参考になると思います。
※Safariが重い・不安定な場合の対策
※iPhone の動作が重いと感じた時の対策
※iPhoneの調子が悪い時の対策

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